Entendre le son sans voir l’image dans IPTV Smarters Pro oriente vers un problème différent d’une absence totale de connexion. Le flux arrive peut-être à l’appareil, mais la partie vidéo ne s’affiche pas correctement.
Comparer plusieurs contenus
Testez une autre chaîne, puis une autre qualité du même programme si elle existe. Si toutes les vidéos sont noires, examinez l’application et l’appareil. Si un seul flux est concerné, notez son nom et sa qualité pour le support.
Vérifier le décodage
Certains appareils lisent mieux un format que d’autres. Si votre version propose un réglage de lecteur ou de décodage, relevez sa valeur avant de tester une autre option. Changez un seul paramètre puis relancez le même contenu. Restaurez le réglage initial si le résultat se dégrade.
Un nom de chaîne contenant « HEVC » ou « 4K » peut indiquer un format plus exigeant, mais cette mention n’est pas un diagnostic technique complet.
Examiner la sortie vidéo
Sur un boîtier relié en HDMI, vérifiez si les menus et les autres applications affichent une image normale. Si le problème touche aussi ces applications, contrôlez le câble, l’entrée du téléviseur et les paramètres de sortie avant de modifier la playlist.
Éviter les téléchargements de codecs inconnus
Un message invitant à installer un composant depuis un site non vérifié ne constitue pas une solution fiable. Utilisez les mises à jour prévues par le système et l’éditeur.
Pour obtenir de l’aide, transmettez le modèle de l’appareil, la version de l’application et le résultat des comparaisons au support IPTV France. Masquez les informations du compte sur les captures.
Guides complémentaires : IPTV France : diagnostiquer une panne limitée à une seule chaîne et IPTV : corriger un décalage entre l’image et le son sans tout réinitialiser.